Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm Orin Decor

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành được áp dụng cho toàn bộ sản phẩm do Orin Decor cung cấp và phân phối chính thức trên các kênh bán hàng của công ty (website, fanpage, Shopee và cửa hàng trực tiếp).

2. Thời gian bảo hành

  • Tất cả sản phẩm được bảo hành trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua hàng (căn cứ trên hóa đơn hoặc phiếu giao hàng).

  • Một số sản phẩm đặc thù có thời gian bảo hành khác sẽ được ghi rõ trên thông tin sản phẩm hoặc hóa đơn bán hàng.

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Còn trong thời hạn bảo hành.

  • Có hóa đơn hoặc thông tin chứng minh đã mua hàng tại Orin Decor.

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (nứt, gãy, bong tróc, hư hỏng do chất liệu hoặc kỹ thuật sản xuất).

4. Trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

  • Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, va đập, rơi vỡ, để sản phẩm trong môi trường ẩm ướt, nhiệt độ cao bất thường.

  • Sản phẩm bị tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc.

  • Hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng (trầy xước nhỏ, bạc màu nhẹ).

5. Quy trình bảo hành

  1. Khách hàng liên hệ bộ phận CSKH qua Hotline hoặc Fanpage.

  2. Cung cấp thông tin sản phẩm và tình trạng lỗi kèm hình ảnh.

  3. Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xác nhận điều kiện bảo hành.

  4. Khách hàng gửi sản phẩm về kho/cửa hàng của Orin Decor.

  5. Orin Decor tiến hành sửa chữa, thay thế hoặc đổi mới (tùy mức độ hư hỏng).

6. Thời gian xử lý bảo hành

  • Thời gian tiếp nhận và phản hồi: trong vòng 24 giờ làm việc.

  • Thời gian xử lý và gửi trả sản phẩm: từ 5–10 ngày làm việc, tùy tình trạng sản phẩm.

7. Cam kết & hỗ trợ

  • Orin Decor cam kết mang đến dịch vụ hậu mãi chu đáo, minh bạch và nhanh chóng.

  • Trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa, công ty sẽ hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền theo giá trị sản phẩm tại thời điểm mua.

  • Bộ phận CSKH luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7 qua Hotline, Fanpage và Email.