Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm Orin Decor

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua trực tiếp tại cửa hàng, website, fanpage và gian hàng chính thức của Orin Decor trên các sàn thương mại điện tử.

2. Thời gian đổi trả

  • Khách hàng có thể đổi/trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Quá thời hạn trên, Orin Decor rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả.

3. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng:

  • Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa giặt rửa hay vệ sinh bằng hóa chất.

  • Có đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem mác, hóa đơn mua hàng.

  • Lỗi xuất phát từ nhà sản xuất hoặc lỗi giao hàng (sai mẫu, sai kích thước, hư hỏng khi nhận).

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hại do lỗi từ phía khách hàng.

  • Sản phẩm giảm giá, thanh lý hoặc theo chương trình khuyến mãi đặc biệt.

  • Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu riêng (custom).

  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

5. Quy trình đổi trả

  1. Khách hàng liên hệ bộ phận CSKH qua Hotline/Fanpage trong vòng 7 ngày.

  2. Gửi thông tin đơn hàng + hình ảnh sản phẩm lỗi/hư hỏng.

  3. Bộ phận kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ.

  4. Khách hàng gửi sản phẩm về kho/cửa hàng.

  5. Orin Decor tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (tùy trường hợp).

6. Chi phí đổi trả

  • Trường hợp lỗi từ Orin Decor (lỗi sản xuất, giao nhầm, hư hỏng do vận chuyển): Miễn phí 100% chi phí đổi trả.

  • Trường hợp đổi trả do khách hàng muốn thay đổi (mẫu mã, màu sắc, kích thước…): Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

7. Cam kết & hỗ trợ

  • Orin Decor cam kết xử lý đổi trả nhanh chóng – minh bạch – đúng cam kết.

  • Thời gian xử lý đổi trả từ 3–7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.

  • CSKH luôn sẵn sàng hỗ trợ qua Hotline, Fanpage và Email để khách hàng yên tâm khi mua sắm.